Skip to Content

Privacy Policy

[Leo Toys] – Sultanate of Oman

At Leo Toys , we strive to ensure a smooth and satisfying shopping experience for our customers across the Sultanate of Oman. We understand that sometimes orders may need to be changed or cancelled. The following policy outlines our cancellation terms in compliance with local regulations and best practices:

1. Order Cancellation by Customer

  • Customers may cancel their order at any time before it has been processed or shipped. Cancellation requests can be submitted directly through the mobile app or by contacting our customer support team.
  • Once the order has been dispatched, it can no longer be cancelled. However, you may be eligible to initiate a return after receiving the item, in accordance with our return policy.
  • Orders for personalized or made-to-order items cannot be cancelled once confirmed.

2. How to Cancel an Order

To cancel an order:

  • Log into your account on the mobile app
  • Go to My Orders
  • Select the order and click on Cancel Order
  • Alternatively, contact our support team.

3. Refunds for Cancelled Orders

  • For prepaid orders, refunds will be processed back to the original payment method (e.g., credit/debit card, digital wallet).
  • Refunds will be initiated within 3–5 business days from the date of cancellation confirmation.
  • It may take additional time for the amount to reflect in your bank account, depending on your financial institution.

4. Order Cancellation by Leo Toys:

We reserve the right to cancel an order in the following cases:

  • The item is out of stock or discontinued
  • Errors in pricing or product information
  • Suspicious or fraudulent activity detected

In such cases, customers will be notified promptly, and any payment made will be fully refunded.

5. Customer Support

If you have any questions or need assistance with order cancellation, please contact our support team at:

📧 Leotoysom@gmail.com

Leo Toys – Sultanate of Oman

At Leo Toys, your satisfaction is our priority. We aim to provide quality toys and a seamless shopping experience to families across the Sultanate of Oman. If you are not completely satisfied with your purchase, our return policy allows you to return eligible items under the conditions outlined below:

1. Eligibility for Returns

You may return an item within 14 days of receiving it if:

  • The item is unused, in original condition, and in its original packaging
  • You have a valid proof of purchase (e.g., order number, receipt)
  • The item is not listed under non-returnable categories

2. Non-Returnable Items

Returns will not be accepted for:

  • Items that have been used, damaged, or are not in original condition
  • Personalized or custom-made items
  • Clearance or final sale products (if clearly marked)
  • Any item returned without prior approval or missing required documentation

3. How to Request a Return

To initiate a return request:

  1. Log into your account on the Leo Toys mobile app
  2. Go to My Orders
  3. Select the item and click on Request Return
  4. Provide the reason and photos (if applicable)
  5. Wait for confirmation from our support team before shipping the item

Alternatively, you may contact our customer support at:

📞 +968 76630176

📧 Leotoysom@gmail.com

4. Return Shipping

  • If the return is due to a defect or error on our part, Leo Toys will cover return shipping costs.
  • For other reasons (e.g., change of mind), the customer is responsible for return shipping.
  • Items must be securely packaged to avoid damage during return transit.

5. Refunds

  • Once the returned item is received and inspected, a refund will be issued to the original payment method.
  • Refunds will be processed within 5–7 business days after the return is approved and the item is received.
  • Processing time may vary depending on your financial institution.

6. Exchanges

At this time, Leo Toys does not offer direct exchanges. If you wish to exchange an item, you may return it as per the return policy and place a new order.

7. Policy Compliance

This policy is in accordance with the Omani Consumer Protection Law and the guidelines set forth by the Consumer Protection Authority (CPA) in the Sultanate of Oman.

Leo Toys – Sultanate of Oman

Effective Date: [Insert Date]

At Leo Toys, we value your trust and are committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you use our mobile application, in compliance with the applicable laws and regulations of the Sultanate of Oman.

1. Information We Collect

When you use the Leo Toys app, we may collect the following types of information:

a. Personal Information

  • Name
  • Email address
  • Phone number
  • Delivery address
  • Payment information (processed through secure third-party gateways)

b. Usage Data

  • App usage statistics
  • Device information (type, OS version, language)
  • IP address and geolocation (if you permit location access)

c. Account & Order Information

  • Order history and cart contents
  • Communication preferences
  • Feedback or reviews you provide

2. How We Use Your Information

We use the collected data to:

  • Process and deliver your orders
  • Improve app functionality and user experience
  • Respond to customer service inquiries
  • Send transactional emails and notifications
  • Display personalized product recommendations
  • Ensure the security and integrity of our platform

3. Sharing of Information

Leo Toys does not sell your personal data. We may share your data only in the following situations:

  • With logistics partners to deliver your order
  • With secure payment gateways for transaction processing
  • With service providers for app analytics and improvement
  • When required by Omani law or government authorities

All third-party partners are bound by confidentiality agreements and data protection standards.

4. Data Retention

We retain your personal data only as long as necessary for the purposes stated in this policy or as required by Omani law. You may request the deletion of your account at any time.

5. Your Rights

As a user in Oman, you have the right to:

  • Access and review your personal data
  • Correct or update inaccurate information
  • Withdraw consent (where applicable)
  • Request deletion of your account or data

You can manage your data preferences within the app or by contacting us directly.

6. Children’s Privacy

Leo Toys is intended for parents and guardians. We do not knowingly collect personal information from children under the age of 13 without parental consent. If we become aware that such data has been collected, it will be deleted immediately.

7. Security

We implement appropriate technical and organizational measures to protect your data, including encryption, firewalls, and secure access controls. While we take all necessary precautions, no system can guarantee absolute security.

8. Updates to This Policy

Leo Toys may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in law or our practices. We will notify users of significant changes through the app or email notifications.

9. Contact Us

If you have any questions or concerns about this Privacy Policy or how your data is handled, please contact us at:

📞 +968 76630176


Arabic

[ليو تويز] – سلطنة عُمان

في ليو تويز، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية لعملائنا في جميع أنحاء سلطنة عُمان. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد يرغب العميل في تعديل أو إلغاء طلبه. توضح السياسة التالية شروط الإلغاء لدينا بما يتماشى مع اللوائح المحلية وأفضل الممارسات:

1. إلغاء الطلب من قبل العميل

  • يُمكن للعملاء إلغاء طلباتهم في أي وقت قبل أن يتم تجهيزها أو شحنها. يمكن تقديم طلب الإلغاء مباشرة من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
  • بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، قد يكون بإمكانك طلب إرجاع المنتج بعد استلامه، وذلك وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
  • لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب بعد تأكيدها.

2. كيفية إلغاء الطلب

لإلغاء طلب ما:

  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في تطبيق الهاتف
  • اذهب إلى "طلباتي"
  • اختر الطلب المطلوب وانقر على "إلغاء الطلب"
  • أو يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني مباشرة

3. استرداد المبالغ للطلبات الملغاة

  • بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثل البطاقة الائتمانية/الخصم المباشر أو المحفظة الإلكترونية).
  • سيتم بدء إجراءات الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء.
  • قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ في حسابك البنكي، وذلك حسب سياسة المؤسسة المالية الخاصة بك.

4. إلغاء الطلب من قبل ليو تويز

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:

  • نفاد المخزون أو توقف المنتج عن البيع
  • وجود أخطاء في تسعير المنتج أو معلوماته
  • اكتشاف نشاط مشبوه أو احتيالي

في مثل هذه الحالات، سيتم إبلاغ العملاء على الفور، وسيتم استرداد أي مبالغ مدفوعة بالكامل.

5. دعم العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص إلغاء الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر:

📞 +968 76630176

📧 Leotoysom@gmail.com


سياسة الاسترجاع:

ليو تويز – سلطنة عُمان

في ليو تويز، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى لتوفير ألعاب عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة للعائلات في جميع أنحاء سلطنة عُمان. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع لدينا ضمن الشروط الموضحة أدناه:

1. شروط قبول الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه إذا توفرت الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومعبأ في تغليفه الأصلي
  • توفر إثبات الشراء (مثل رقم الطلب أو الفاتورة)
  • ألا يكون المنتج من الفئات غير القابلة للإرجاع

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لن يتم قبول إرجاع المنتجات التالية:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو ليست في حالتها الأصلية
  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
  • أي منتج يتم إرجاعه دون موافقة مسبقة أو بدون المستندات المطلوبة

3. كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع منتج:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في تطبيق ليو تويز
  2. انتقل إلى طلباتي
  3. اختر المنتج واضغط على طلب إرجاع
  4. قدم سبب الإرجاع وأرفق الصور (إن وجدت)
  5. انتظر تأكيد فريق الدعم قبل إرسال المنتج

أو يمكنك التواصل معنا عبر:

📞 +968 76630176

📧 Leotoysom@gmail.com

4. شحن المنتجات المُراد إرجاعها

  • في حال كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من طرفنا، فإن ليو تويز يتحمل تكلفة الشحن.
  • في حال كان السبب تغيير رأي العميل، فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن.
  • يجب تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب أي ضرر أثناء الشحن.

5. استرداد المبالغ

  • بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
  • سيتم البدء في إجراءات الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل من الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج.
  • قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب سياسة البنك أو الجهة المالية.

6. الاستبدال

في الوقت الحالي، لا توفر ليو تويز خيار الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع، ثم تقديم طلب جديد.

سياسة الخصوصية

تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان والتوجيهات الصادرة عن هيئة حماية المستهلك.

ليو تويز – سلطنة عُمان

في ليو تويز، نُقدّر ثقتكم وملتزمون بحماية خصوصيتكم. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند استخدامكم لتطبيقنا، وذلك بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

عند استخدامك لتطبيق ليو تويز، قد نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات:

أ. المعلومات الشخصية

  • الاسم
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • رقم الهاتف
  • عنوان التوصيل
  • معلومات الدفع (تُعالَج عبر بوابات دفع آمنة من طرف ثالث)

ب. بيانات الاستخدام

  • إحصائيات استخدام التطبيق
  • معلومات الجهاز (النوع، إصدار نظام التشغيل، اللغة)
  • عنوان IP والموقع الجغرافي (في حال منح الإذن بالوصول إلى الموقع)

ج. معلومات الحساب والطلبات

  • سجل الطلبات ومحتوى سلة التسوق
  • تفضيلات التواصل
  • التقييمات أو التعليقات التي تقدمها

2. كيفية استخدام المعلومات

نقوم باستخدام البيانات التي نجمعها من أجل:

  • معالجة الطلبات وتوصيلها
  • تحسين وظائف التطبيق وتجربة المستخدم
  • الرد على استفسارات خدمة العملاء
  • إرسال رسائل وتنبيهات متعلقة بالطلبات
  • عرض توصيات مخصصة للمنتجات
  • ضمان أمان وسلامة منصتنا

3. مشاركة المعلومات

ليو تويز لا يقوم ببيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:

  • مع شركاء التوصيل لإيصال طلبك
  • مع بوابات الدفع الآمنة لمعالجة المعاملات
  • مع مزودي خدمات التحليلات لتحسين التطبيق
  • عند الطلب من قبل الجهات الحكومية أو القانونية في سلطنة عُمان

يلتزم جميع الشركاء من الأطراف الثالثة باتفاقيات سرية ومعايير لحماية البيانات.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو حسب ما تتطلبه القوانين في سلطنة عُمان. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت.

5. حقوقك

بصفتك مستخدمًا في سلطنة عُمان، لك الحق في:

  • الوصول إلى بياناتك الشخصية ومراجعتها
  • تصحيح أو تحديث المعلومات غير الدقيقة
  • سحب الموافقة (عند الاقتضاء)
  • طلب حذف بياناتك أو حسابك

يمكنك إدارة تفضيلات البيانات من خلال التطبيق أو التواصل معنا مباشرة.

7. الأمان

نُطبق تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير، الجدران النارية، وأنظمة الدخول الآمن. ورغم أننا نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة، لا يمكن لأي نظام أن يضمن الأمان المطلق.

8. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتماشى مع التغيرات القانونية أو التعديلات في ممارساتنا. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات مهمة من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

9. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو بشأن كيفية التعامل مع بياناتك، يُرجى التواصل معنا عبر:

📞 +968 76630176